Récéptionniste confirmée (H/F)

Réceptionniste Confirmé
Nous recherchons notre Réceptionniste Confirmé(e) pour notre hôtel SPA Relais & Châteaux 5 étoiles :

Votre mission ?
Contribuer à l'excellence de la qualité de service pour nos clients en assurant un accueil personnalisé, une gestion rigoureuse des opérations de réception et un soutien actif auprès de l’équipe, tout en travaillant en étroite collaboration avec la Chef de Réception et la Directrice Hébergement afin de garantir une expérience client exceptionnelle.

Vos responsabilités ?
Gestion opérationnelle de la réception :
● Assurer les opérations quotidiennes de la réception : enregistrement, départs, gestion des réservations, suivi des demandes spéciales.
● Veiller à ce que tous les processus soient exécutés avec efficacité, professionnalisme et conformément aux standards de l’hôtel.
● Contrôler l’exactitude des réservations et des confirmations (procédures, absence de doublons, gestion des no show, modifications de chambres) afin d’optimiser le remplissage et la qualité des séjours.
Accueil et service client :
● Offrir un accueil chaleureux, attentionné et personnalisé à chaque client, en présentant les services de l’hôtel, les activités locales et des recommandations adaptées.
● Répondre aux attentes des clients avec courtoisie, proactivité et sens du service, en anticipant leurs besoins et en apportant des solutions adaptées.
Coordination et communication :
● Collaborer étroitement avec la Chef de Réception pour assurer une communication fluide entre les services.
● Faciliter la transmission d’informations aux autres départements (étages, restauration, spa, gouvernance…) afin de garantir une coordination optimale autour de l’expérience client.
Gestion d'équipe :
● Accompagner les nouveaux collaborateurs et les renforts saisonniers en participant à leur formation opérationnelle.
● Contribuer à la cohésion de l’équipe en partageant les bonnes pratiques et en soutenant la dynamique de travail instaurée par la hiérarchie.
● Participer à la bonne organisation du service en relayant les informations essentielles et en apportant un soutien fonctionnel aux collègues.

Compétences requises :
● Expérience confirmée en réception dans un établissement haut de gamme ou de luxe.
● Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication, rigueur et aptitude à résoudre les problématiques clients.
● Capacité à travailler sous pression tout en conservant courtoisie, calme et professionnalisme.
● Maîtrise des PMS hôteliers et des outils informatiques.

Exigences :
● Diplôme en hôtellerie-restauration ou expérience équivalente.
● Connaissance approfondie des standards de service en hôtellerie de luxe.
● Maîtrise de l’anglais obligatoire ; une deuxième langue étrangère est un plus.
● Flexibilité horaire (matin, soir, week-ends) et capacité à s’adapter aux imprévus.
 

AVANTAGES :
● Repos à Noël et Nouvel An.
● Vacances à partir de Noël pendant 4 semaines + 1 semaine à poser dans l’année.
● Uniformes fournis et entretien inclus.
● -20% sur tous les services de la maison et -10% supplémentaire avec Staycation.
● Avantages tarifaires Relais & Châteaux.
● Opportunités d’évolution au sein de la maison.
● Espace détente collaborateurs (canapés, TV, baby-foot, jeux de société…).
● Intranet du Chambard / espace personnel – suivi de formation.
● Management humain / familial.
● Équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
● Accompagnement pour la construction d’un plan de carrière personnalisé et extension du réseau professionnel.
● Participation active à l’évolution de la maison (apportez votre touche personnelle !).